Ti pogoji uporabe (v nadaljevanju: pogoji) urejajo uporabo spletne storitve Warento (v nadaljevanju: storitev), ki jo zagotavlja družba Orbitra AI d.o.o., [manjka: naslov], [manjka: poštna številka] [manjka: kraj], Slovenija, matična številka [manjka: matična številka], ID za DDV [manjka: ID za DDV] (v nadaljevanju: ponudnik).
1. Pojmi
- Naročnik – pravna oseba ali samostojni podjetnik, ki s ponudnikom sklene pogodbo o uporabi storitve (npr. obrat za pogodbeno proizvodnjo).
- Uporabnik – fizična oseba, ki ji naročnik omogoči dostop do storitve (zaposleni, zunanji sodelavci, uporabniki portala strank naročnika).
- Podatki naročnika – vsi podatki, ki jih naročnik ali uporabniki vnesejo v storitev ali jih storitev ustvari pri njihovi uporabi (npr. naročila, recepture, serije, zaloga, zapisi kakovosti, revizijska sled).
- Moduli – funkcionalni sklopi storitve, ki jih je mogoče vklopiti za posameznega naročnika (npr. proizvodnja, kakovost, CRM, AI, API, dostavne službe).
- Zunanje storitve – storitve tretjih oseb, ki jih naročnik poveže s storitvijo s svojim računom (npr. ponudnik umetne inteligence z lastnim API ključem, dostavna služba, lastni sistemi prek API in webhookov).
2. Namen storitve in poslovni uporabniki
Storitev je namenjena izključno poslovnim subjektom za vodenje proizvodnje, kakovosti, skladišča, naročil in odnosov s strankami. Storitev ni namenjena potrošnikom. S sklenitvijo pogodbe naročnik potrjuje, da storitev uporablja v okviru svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti.
3. Sklenitev pogodbe, preizkusno obdobje in uporabniški računi
- Pogodba je sklenjena z aktivacijo naročnikovega računa na podlagi potrjene ponudbe, naročilnice ali elektronske potrditve teh pogojev. Sestavni del pogodbe so ti pogoji, pogodba o obdelavi osebnih podatkov in morebitna posebna ponudba.
- Ponudnik lahko naročniku omogoči brezplačno preizkusno obdobje. Po izteku preizkusnega obdobja se storitev nadaljuje le, če naročnik izbere plačljiv paket; sicer se dostop omeji.
- Naročnik določi skrbnika, ki ustvarja uporabnike in jim dodeljuje vloge in pravice. Naročnik odgovarja za ustreznost dodeljenih pravic, za pravočasno odstranitev dostopov (npr. ob odhodu zaposlenega) in za dejanja uporabnikov v okviru njegovega računa.
- Dostopni podatki so osebni in se ne smejo deliti. Naročnik ponudnika nemudoma obvesti o sumu zlorabe dostopa.
4. Cene in plačila
- Cene, obseg paketov in obračunsko obdobje so določeni v veljavnem ceniku ali ponudbi. Cene so brez DDV, ki se obračuna v skladu s predpisi.
- Računi se izdajajo vnaprej za obračunsko obdobje in so plačljivi v roku, navedenem na računu. Stroški zunanjih storitev, ki jih naročnik poveže s svojim računom (npr. porabo API ključa ponudnika umetne inteligence ali storitve dostavne službe), niso del cene storitve in jih naročnik plačuje neposredno tem ponudnikom.
- Ob zamudi s plačilom ima ponudnik pravico do zakonskih zamudnih obresti. Če naročnik zapadlega zneska ne poravna niti v 15 dneh po pisnem opominu, lahko ponudnik dostop do storitve začasno omeji; podatki naročnika se v tem času ne brišejo.
- Ponudnik lahko cene spremeni s pisnim obvestilom najmanj 30 dni pred začetkom novega obračunskega obdobja. Če se naročnik s spremembo ne strinja, lahko pogodbo odpove s koncem tekočega obdobja.
5. Obveznosti naročnika
- Storitev uporablja v skladu z zakonodajo, temi pogoji in navodili ponudnika.
- Za podatke naročnika zagotavlja, da jih sme obdelovati, vključno z ustrezno pravno podlago za osebne podatke svojih zaposlenih, strank in drugih oseb, ter da so ti posamezniki obveščeni v skladu s predpisi o varstvu osebnih podatkov.
- Skrbi za varnost svojih naprav, omrežja in dostopnih podatkov ter za ustrezne pravice uporabnikov (vloge, ločitev dolžnosti).
- Pred povezavo zunanjih storitev preveri njihove pogoje in zagotovi, da sme vanje posredovati podatke.
6. Regulativna skladnost in strokovne odločitve
- Storitev je orodje za podporo dobri proizvodni praksi (npr. GMP, HACCP, ISO standardi): vodi zapise o serijah, porabi surovin, kontroli kakovosti, sledljivosti in revizijsko sled. Za skladnost svojega poslovanja s predpisi in standardi, ki zanj veljajo, odgovarja naročnik.
- Kadar predpisi ali standardi zahtevajo validacijo računalniških sistemov, jo izvede naročnik za svoj način uporabe. Ponudnik na zahtevo posreduje razpoložljivo dokumentacijo o delovanju storitve.
- Elektronski podpisi v storitvi (potrditev z geslom, zapis osebe, časa in pomena podpisa) so namenjeni internim zapisom kakovosti in niso kvalificirani elektronski podpisi v smislu Uredbe (EU) št. 910/2014 (eIDAS).
- Odločitve o sprostitvi serij, odstopanjih, blokadah, odpoklicih in odpremah sprejemajo pooblaščene osebe naročnika. Opozorila, izračuni, napovedi in predlogi storitve (vključno z rezultati funkcij umetne inteligence) so v pomoč in ne nadomeščajo strokovne presoje.
7. Prepovedana uporaba
Naročnik in uporabniki ne smejo:
- storitve uporabljati za nezakonite namene ali vanjo vnašati vsebin, ki kršijo pravice tretjih oseb;
- poskušati pridobiti nepooblaščen dostop do storitve, podatkov drugih naročnikov ali infrastrukture ponudnika;
- izvajati varnostnih testov, obremenitvenih testov ali samodejnega zajemanja podatkov brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika;
- obhajati tehničnih omejitev, omejitev števila zahtev ali licenčnih omejitev;
- storitve preprodajati ali dajati v uporabo tretjim osebam zunaj dogovorjenega obsega.
Ob hujši kršitvi lahko ponudnik dostop do storitve takoj začasno omeji in o tem obvesti naročnika.
8. Razpoložljivost, vzdrževanje in podpora
- Ponudnik si prizadeva za neprekinjeno razpoložljivost storitve, vendar ne jamči, da bo delovala brez prekinitev ali napak, razen če je v ponudbi dogovorjena posebna raven storitve (SLA).
- Načrtovana vzdrževalna dela ponudnik praviloma izvaja zunaj običajnega delovnega časa in jih vnaprej najavi, kadar bi lahko pomembneje vplivala na delo naročnika.
- Ponudnik storitev razvija in lahko spreminja njene funkcionalnosti. Bistvenih funkcionalnosti plačljivega paketa ne odstrani brez obvestila najmanj 30 dni vnaprej.
- Podpora je na voljo po e-pošti [manjka: kontaktni e-naslov] v obsegu, določenem v ponudbi.
9. Podatki naročnika
- Podatki naročnika so last naročnika. Ponudnik jih uporablja le za izvajanje storitve, v skladu s pogodbo o obdelavi osebnih podatkov in navodili naročnika.
- Ponudnik izdeluje redne šifrirane varnostne kopije. Varnostne kopije so namenjene obnovi storitve in niso nadomestilo za naročnikovo lastno arhiviranje zapisov, ki ga zahtevajo predpisi.
- Naročnik lahko podatke kadar koli izvozi z razpoložljivimi funkcijami izvoza (npr. CSV, PDF zapisi serij, API).
- Po prenehanju pogodbe ima naročnik 30 dni časa za izvoz podatkov. Nato ponudnik podatke naročnika izbriše iz produkcijskega okolja v 90 dneh, iz varnostnih kopij pa v skladu z rotacijo kopij, najpozneje v 24 mesecih, razen če predpisi zahtevajo daljšo hrambo.
- Ponudnik sme uporabljati zbirne, anonimizirane tehnične podatke o uporabi (npr. obremenitev, število zahtev), iz katerih ni mogoče ugotoviti naročnika ali posameznika, za zagotavljanje delovanja in izboljšave storitve.
10. Zunanje storitve
- Kadar naročnik poveže zunanjo storitev (npr. ponudnika umetne inteligence z lastnim API ključem, dostavno službo s svojim računom ali lasten sistem prek API in webhookov), storitev na naročnikovo navodilo tej storitvi posreduje potrebne podatke. Razmerje med naročnikom in ponudnikom zunanje storitve ureja njuna pogodba.
- Ponudnik ne odgovarja za razpoložljivost, rezultate, stroške ali ravnanje s podatki pri zunanjih storitvah.
- Pri funkcijah umetne inteligence lahko naročnik vklopi anonimizacijo, ki pred posredovanjem nadomesti imena strank in oseb z oznakami.
11. Intelektualna lastnina
Vse pravice na storitvi, programski kodi, dokumentaciji in blagovnih znamkah pripadajo ponudniku ali njegovim dajalcem licenc. Naročnik pridobi neizključno in neprenosljivo pravico uporabe storitve za čas trajanja pogodbe v dogovorjenem obsegu. Predlogi naročnika za izboljšave se lahko uporabijo brez obveznosti do naročnika.
12. Zaupnost
Stranki kot poslovno skrivnost varujeta vse nejavne informacije, ki jih izvesta v okviru pogodbe (npr. recepture, cene, podatke o strankah, varnostne podrobnosti storitve), in jih uporabljata le za izvajanje pogodbe. Obveznost velja tudi pet let po prenehanju pogodbe.
13. Varstvo osebnih podatkov
Ravnanje z osebnimi podatki ureja politika zasebnosti. Pri obdelavi osebnih podatkov v podatkih naročnika je ponudnik obdelovalec, naročnik pa upravljavec; njuno razmerje ureja pogodba o obdelavi osebnih podatkov.
14. Odgovornost
- Ponudnik odgovarja za škodo, ki jo naročniku povzroči s kršitvijo pogodbe, v višini največ zneskov, ki jih je naročnik plačal za storitev v zadnjih 12 mesecih pred nastankom škode.
- Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo proizvodnje ali poslov ter za škodo zaradi napačnih vnosov, odločitev ali opustitev naročnika in uporabnikov, zunanjih storitev ali višje sile.
- Omejitve odgovornosti ne veljajo za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, ter v primerih, ko odgovornosti po zakonu ni mogoče omejiti.
15. Trajanje in prenehanje
- Pogodba je sklenjena za nedoločen čas oziroma za obdobje, določeno v ponudbi, in se podaljšuje za zaporedna obračunska obdobja.
- Vsaka stranka lahko pogodbo odpove s pisnim obvestilom najmanj 30 dni pred koncem obračunskega obdobja. Že plačani zneski za tekoče obdobje se ne vračajo, razen če je dogovorjeno drugače.
- Stranka lahko pogodbo odpove takoj, če druga stranka huje krši pogodbo in kršitve ne odpravi v 15 dneh po pisnem opozorilu.
16. Spremembe pogojev
Ponudnik lahko pogoje spremeni. O spremembah obvesti naročnika po e-pošti ali v storitvi najmanj 30 dni pred začetkom veljavnosti. Če se naročnik s spremembami ne strinja, lahko pogodbo odpove do začetka njihove veljavnosti; nadaljnja uporaba storitve po začetku veljavnosti pomeni strinjanje s spremembami.
17. Končne določbe
- Za pogodbo velja pravo Republike Slovenije, brez uporabe kolizijskih pravil.
- Stranki spore rešujeta sporazumno. Če to ni mogoče, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
- Če je katera od določb neveljavna, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.
- Pogoji so objavljeni v slovenskem in angleškem jeziku. Ob razhajanjih velja slovenska različica.